SteelSeries Aerox5 wireless 1年保証を使って交換した

SteelSeries Aerox5 無線軽量マウスでサイドボタンが5つある良マウスですが、買って2ヶ月でマウスホイール異常があり保証を使って交換しました。(レビューを見ると故障率高いようです・・)
保証交換の手順が面倒だったので記録として残しておきます。

SteelSeries ゲーミングマウス 無線 ワイヤレス Aerox 5 Wireless 超軽量 9ボタン 高速反応 防滴防塵 IP54規格 急速充電 長時間使用可能 TRUEMOVE AIRセンサー搭載 62406 ブラック

【効率的に、技を繰り出そう】最大9ボタンに、多彩なアクションの割り振りが可能。LOLなどMOBAや、 FF14やELDEN RINGなどのMMORPGへのプレイに最適。 【多ボタンでありながら重さわずか74g】長時間プレイでも疲れを感じさせ...

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はじめに

• 無償交換ですが、海外からの発送のため輸入関税で2,300円かかった
• サポート問い合わせから商品再購入まで15日かかった(私が土日しか対応できなかったのでその分遅くなった)
• サポートとのやり取りは5往復くらい
• 壊れたマウスは破壊して写真を送る必要あり

問い合わせチケット作成

1. SteelSeries 公式サイトから サポート > Contact us
   https://support.steelseries.com/hc/en-us
2. チャットに症状を入力すると問い合わせフォームが出るので、そこに詳細を記述

後はチケット担当者とやり取りをして行けばOK

担当者やり取り

やり取りで依頼されたことを書いていく

• 領収書の提示
• 異常の状況を動画撮影して共有
  • サポートフォームからは10MBのアップロード上限がある
    動画サイズが10MBを超える場合は、youtube に限定公開でアップロードして共有
• マウスを各方面から撮影した写真を要求される
  • zip で固めて送ったらばらして送れと言われた。謎
• マウスを破壊した写真を要求される
  • シリアルナンバーも含めて撮影する必要あり

マウス購入

• マウス破壊した写真を送ると、クーポンコードが送られてくる
• SteelSeries 公式サイトからもらったクーポンを入力して購入すると無料で購入可能
  • ただし輸入関税はかかる

まとめ

シリアルナンバーを何度も要求されたりと手順が面倒でしたが、こなしていくと無料交換できます。
ただし、破壊した後で購入手続きとなるので、マウスを使用できない期間がどうしてもできてしまいます。
(私はやり取り中に耐えきれずAmazonで新品購入しちゃいました)